拼多多3分钟回复率不能低于多少?怎么计算的?

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为了提高店铺的服务质量,拼多多平台推出了很多项考核来规范店铺的服务,比如说有一个拼多多3分钟回复率,如果店铺的拼多多3分钟回复率很低的话,那么就会对店铺有一些不好的影响,那么今天揭晓一下拼多多3分钟回复率不能低于多少!

  为了提高店铺的服务质量,拼多多平台推出了很多项考核来规范店铺的服务,比如说有一个拼多多3分钟回复率,如果店铺的拼多多3分钟回复率很低的话,那么就会对店铺有一些不好的影响,那么今天揭晓一下拼多多3分钟回复率不能低于多少!

  考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率,您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注:3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警,请商家注意及时提升回复水平。

  3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00.注:其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多3分钟回复率不能低于多少

  拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十,猩猩攻关的营销推广真的好专业,本来想找别人帮忙的,现在全都搞定啦,效率真高。,拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元,而且无法报名任何活动。如回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

  哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢?

  商家手动发送的文字、表情、图片、视频等;

  另外还会包含:

  ①给买家发送小额打款到账卡片

  ②给买家发送收货地址修改审核结果通知

  ③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券

  ④给买家发送商品卡片

  ⑤给买家推荐商品。比如:今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。

  ⑥给买家发送免拼卡赠送消息

  ⑦给买家发送小额收款信息

  ⑧给买家发送拼团卡片

  ⑨帮买家订单改价

  ⑩帮买家修改退货单号

  拼多多3分钟回复率怎么提升?

  第一就是客服回复率怎么看,首先是考核时间段,简单说一下回复率的,考核时间是在早上的8点到晚上的11点,其他时间的话是不算的,拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

  第二就是有效回复率,是指回复的信息人数,除上一个咨询店铺客服的总人数,比如说这个时间段一共有80个人咨询,但只对60个人进行了回复,那回复率就是75%。

  第三就是超时回复,如果没有及时守在咨询界面,特别是平时访问量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟或者是一个小时,而直接回复率变成0%,经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复,如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

  第二就是找朋友帮忙咨询,这是最快的方法,可以让好友搜索你的店铺,然后询问一下机器人能够回复的问题,或者是人工回复一下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都找一个朋友。

  想要拼多多3分钟回复率,那么广告信息也需要回复,很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑,或者是不理会,但是系统也会将这个用户当作是客户,如果不回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。

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作者: 网站小编

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