拼多多差评怎么处理?差评能删除吗?

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要问看网店最痛苦的是什么,那莫过于遇到那些一言不合就差评的买家了,要知道可能卖家辛辛苦苦经营一家店,可能被10个差评就可以给毁了。

  要问看网店最痛苦的是什么,那莫过于遇到那些一言不合就差评的买家了,要知道可能卖家辛辛苦苦经营一家店,可能被10个差评就可以给毁了。

  这一点不夸张,差评直接影响店铺权重,流量降低,转化率也降低,买家看上宝贝只要看到差评,瞬间就不敢下手了。所以,店家一定要处理好差评。

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  1、产品质量

  如果是产品质量问题,那么我们肯定需要第一时间承认错误向买家道歉,并且表示不好的购物体验很抱歉,我们自己买单,告诉买家提供哪些解决办法。

  可以免费退换货,来回运费我们出。或者最直接补发没有问题的产品,当然,具体如何处理要和买家商量。

  2、客服态度

  如果是因为客服态度让客户不满意,还是首先诚恳的向买家道歉,并表示自己并非有意,而是确实作为客服每天服务客户的量太大,人都有情绪,有时候肯定自己难免服务不及时,让买家谅解。

  总之,要动之以情晓之以理,卖惨苦肉计都可以。当然,也一定要让买家看到我们真诚的态度,而不是敷衍和推脱责任。

  3、物流问题

  如果是因为物流问题,买家给中差评,那么我们也需要第一时间和买家沟通好,表示物流确实是自己没办法掌握的,只能从中协调。

  比如遇到购物节等物流高峰,各家物流公司发货压力都非常大,让客户尽量理解。这种情况主要是引导客户,安抚好客户。

  4、恶意中差评

  现在网上诞生了一种职业差评师,一般遇到这种情况,店家直接发起申诉就好,让小二撤回评价。

  总之,对于中差评,大家一定要认识到严重性,切记不可忽视,因小失大,认真对待和处理,大部分买家都是通情达理的。

作者: 网站小编

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